Şikayet Yönetimi

Şikayet/talep yönetimi, hizmet verilen otorite ile hizmet veren kurum arasındaki şikayet ve taleplerin yönetilmesi, şikayete konu olan hadisenin fotoğraflarla açıklanması, şikayetin sisteme giriş saati, hangi alandan ne kadar ve ne konuda şikayet geldiğinin takip edilmesi ve raporlanması, gelen şikayetlerin çözüme kavuşturulup yine fotoğraflarla şikayet çağrısının kapatılması, bildirimler, şikayet ve çözüm zamanının performans değerlendirmesine dönüştürülmesi gibi işleri içerir.