- www.mahrek.com.tr
- Bilişim Vadisi, Muallimköy Mahallesi, Deniz Caddesi No: 143/6 Gebze/KOCAELİ
İletişim 0 850 888 70 26
Uluslararası bir havalimanında temizlik hizmeti veren bir firmanın üç vardiyada görev yapan personelinin görev takibinin yapılması ve temizlik memnuniyet verilerinin derlenmesi
7/24 hizmet veren uluslararası havalimanında temizlik hizmetinin belli SLA düzeylerinde verilmesi gerekmektedir. 1500 civarında personel ile üç vardiyada sunulan hizmetin SLA kriterlerine uygun olarak verildiğinden emin olmak için hizmeti dijital olarak denetleme, havalimanını kullanan yolculardan gelecek geri bildirimleri değerlendirme ve tüm sisteme ait raporlamaların yapılabilmesi ihtiyacı vardır.
Mahrek ekibi havalimanında saha çalışmaları yapmış, hizmet veren firmanın operasyon ekibi ile bir araya gelerek bir planlama hazırlamış, yazılım ve donanımdan oluşan bir sistem çözümü sunmuştur.
Sistem kapsamında temizlik yapılan tüm tuvaletlere üzerinde dijital anket ekranları olan donanım montajı yapılmıştır
Sistemin kurulumu yapılmış, operasyon yetkilileri ve temizlik personelinin eğitimleri tamamlanmıştır. Dijital olarak görev takibi yapılmaya ve hizmet verilen kuruma raporlar iletilmeye başlanmıştır. Sistemin kullanıma başlamasından sonra raporlanabilir ve dijital olarak takip edilebilir bir hizmet verildiğinden müşteri memnuniyeti artmıştır.